“陈姐，你这又是上哪去？”“陈姐，这么冷的天，来店里暖和一会儿呗。”在静宁南路的店铺商家，一看到陈风香的身影，便热情地凑上去打招呼。这位人缘极好的女人，就是在酒泉路街道张家园社区当综治员兼楼院长的陈风香，12年来她用心用情做这份工作，赢得了身边人的赞许和掌声。而在此之前她是一位造纸厂的下岗女工，从单一闭塞的工作环境转变成天天与人打交道的社区工作者，陈风香凭的是一股子热情和自强心态。

  工厂下岗挑战全新岗位

  从静宁南路到民主西路北侧，再到金昌南路西侧，这条线路上共有39个小区、147个单元，涉及住户13890人。经过12年的工作，社区的概况在陈风香心中有本明细账。“虽然不是家家都能了然于胸，但基本上在这一片住了五六年以上的老住户我都能叫上名字。”谈起现在的工作，陈风香很自信。她是社区第一批受聘的综治员，从刚开始只负责在街头铲小广告、捡拾垃圾的简单工作，到现在身兼综治员、楼院长、计生统计员等数职。对于张家园社区来说，这样经验丰富、人缘好的社区工作者是宝贵的人才，对于这个社区的住户来说，陈风香是热心助人、认真办事的老大姐。

  但就是这样一位性格开朗、能说会道的社区大姐，以前是一整天都和人难说几句话的造纸厂工人。至今陈风香都清晰记得自己上班和下岗的准确日期，1983年12月她开始在兰州造纸厂当一名复卷工，每天面对的就是一卷卷牛皮纸，闭塞的工作环境让她很难有机会和更多人打交道，所以一直习惯了少言寡语。1998年9月随着单位破产她也成了下岗失业人员。“我的文化水平低，也没有一技之长，那时候要想再就业真的很难。”陈风香说，自己摆过书摊，但因拆迁不得不停业。2003年，随着社区招聘首批综治员，她开始接触一份完全陌生的工作。

  屡吃“闭门羹”后学会与人沟通

  社区综治员的工作就是要和众多人打交道，学会处理繁琐庞杂的事务。刚开始陈风香确实不适应，因为不会与人打交道，所以进行入户调查时经常吃闭门羹。曾经一次还被住户怀疑成骗子，最后社区书记出面才将她“解救”出来。也是从那次以后，陈风香暗下决心，一定要让辖区的住户从心底里接纳她。有了目标，就有了工作的方向。邻里有困难，她及时向社区反映，为困难户争取各种优惠政策；听说谁家暖气不热、哪个小区时常停水，她就主动与相关单位联系，在一次次的接洽下，帮住户们解决难心事。相处久了、沟通多了，渐渐陈风香也懂得了如何做好一名社区工作者，而在她管片内的住户现在也都将她当成是家里人，热心大姐。

  陈风香用“真诚、实在、坚持”这6个字来总结自己这些年的体会。今年4月，她即将要退休了，她说，这份工作琐碎、辛苦，但也有快乐。这份乐来源于与人真心相待，没想到因为这份工作让自己从一个不善言谈的人，变得开朗健谈了。

  文/图 本报记者 夏苗 实习生 朱娜