“办事人员服务态度差，对问题咨询没耐心”、“办事经常找不着人，不认识人不好办事”、“只发证、只收费，不管事”……4月9日上午，在兰州市开展对15个重点部门面向社会征集意见建议情况的媒体通报会上，这样直接、直白的“揭短亮丑”令人震惊，发人深省。会上，兰州市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室有关领导介绍说，这些意见绝大多数是服务对象和群众代表意见原汁原味的呈现。

  “原汁原味”好！

  原汁原味的语言最能传达心声。然而，在日常工作中，面对群众原汁原味的意见，有的政府部门和工作人员却不愿或不敢真诚面对，不是用心思考、努力作为去解决问题，而是玩起“文字技巧”，对群众意见“巧妙修饰”，改头换面，避重就轻，去刺添花，以图于己有利，把问题淹没在“文字游戏”里。

  多一些“原汁原味”，愿这些政府部门和工作人员正视群众意见不回避、不遮掩，认真收集和真心听取群众最真实的心声和意见建议，努力改进服务水平，提升服务质量，促进问题尽快解决，赢得群众的信任、理解和拥戴支持。

本报首席记者 崔亚明