本报讯（首席记者崔亚明 实习生朱利利）日前，我省首家网上信访大厅——兰州市网上信访大厅正式开通。据介绍，网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台，具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能和公开透明、方便群众的特点。广大市民登录中国·兰州三维便民服务网（http://www.lz12345.gov.cn/hmw/home/web/index.html ）就可便捷地实现信访。

  据介绍，兰州市网上信访大厅是依托互联网和兰州市三维数字社会服务管理系统建立的信访新通道。设有我要信访、建言献策、视频接访、信访预约、我要评价、信访导航等模板，具有受理、查询、评价等功能。网上信访大厅的建立，将进一步畅通和拓宽信访渠道，形成“信、访、网、电”四位一体的诉求表达格局，推动群众信访问题及时就地解决。

  据了解，网上信访大厅代表兰州市委、市政府受理市民通过网络信访渠道提出的信访事项，按照信访条例有关规定转办、交办和督办，并及时回复办理结果。日常工作由兰州市信访局负责，兰州市三维数字社会服务管理中心配合。

  据了解，网上信访大厅的受理范围包括：对兰州市政治、经济、文化、社会和生态文明建设提出的意见和建议；对政府及其工作部门和相关工作人员的工作作风、工作效率和工作质量提出的批评、建议和意见；依法可以由政府及其工作部门负责处理的投诉请求等。

  网上信访大厅的基本业务包括：网上信访，即设立书记信箱、市长信箱和信访信箱3个网上信访受理系统，为群众通过互联网反映情况、提出建议、意见和诉求提供便利；视频接访，即建立视频接访系统，面对面接待群众来访，听取群众意见诉求；电话信访，即通过便民服务热线12345接听群众电话提出的信访事项；预约领导接待，即通过网上信访大厅，预约市委、市政府领导和各县区、市直各部门负责人接访。

  网上信访大厅接收的各类信访事项，按照受理、转交、办理、督办、回复、审结、存档的流程展开工作。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向市直有关部门和县区交办网上信访事项，市信访局督促检查重要信访事项的办理情况。